有现货还是要订做？
常规型号有现货，订单确认后 24-72 小时发货。非标配置——特殊货叉长度、定制门架高度、非标电压或颜色——需要订做，交期 15-25 天。
起订量是多少？
1 台起订。我们接受单台订单，也做整柜。20GP 或 40HQ 能装多少台，按你的具体车型组合我们给装载方案。
可以按我们的要求定制吗？
可以。货叉长度、货叉外宽、门架高度、电池类型（铅酸或锂电）、电压、插头型式、颜色、铭牌和品牌都可以指定。把工况告诉我们，我们会确认哪些可行。
质保怎么算？
整车质保 12 个月，易损件除外。易损件包括轮子、密封件、刹车片、碳刷和滤芯。质保条款以销售合同为准。
出口包装怎么做？
出口标准胶合板箱，加工面做防锈处理，整机在箱内固定。也可以按裸装或钢架方式出货，看你的要求。
一个柜能混装不同型号吗？
可以，混装是常规做法。把车型和数量告诉我们，我们算最优装载方案，并告知 20GP 或 40HQ 分别能装多少台。
付款方式有哪些？
T/T 30% 定金，余款见提单副本。也接受即期信用证。贸易方式可选 EXW、FOB、CIF、CFR。
能提供清关用的证书吗？
可以。我们提供原产地证（按需办理 FORM A、FORM E 或一般 CO）、商业发票、装箱单、提单；出口欧盟的订单另附 CE 文件。
交货后配件怎么买？
提供型号和机号，或者故障件的照片即可。常用易损件和耗材我们有库存，72 小时内发出。
下单前能来看厂吗？
欢迎。我们在江苏省泰州市高港区，距上海约两小时车程。把时间告诉我们，我们安排接待和车间参观。
发货港口是哪里？
上海港或宁波港，看目的港和船期安排。报价时我们会一并说明建议方案。
支持 OEM / ODM 吗？
支持。我们既做自有品牌「沃锐叉车 WR Forklift」，也按客户品牌生产。OEM 和 ODM 是我们的常规业务。
怎么确定需要多大吨位？
先算单位载荷重量（含托盘），再核对载荷中心。1200mm 长的货物，载荷中心一般在货叉面 600mm 处；但包装偏心或货物偏置时会更靠前，承载随之下降。要看实际载荷中心下的载荷曲线，不要只看铭牌上的额定值。
为什么 1.5 吨叉车吊不起 1.5 吨货物？
因为额定起重量是在指定载荷中心和起升高度下成立的。载荷中心前移，或带载起升门架，承载能力都会下降。额定 1500kg@500mm 的车，在 800mm 处可能只剩 900kg。这不是故障，而是稳定性三角的必然结果——这也是载荷曲线比铭牌更重要的原因。
各类车型需要多宽的通道？
三层货架的参考值：三向/VNA 1.65m 起，前移式 2.4-3.0m，站驾堆高车 2.6-3.2m，步行堆高车 2.2-2.8m，平衡重叉车 3.5-4.5m。另需预留 100-200mm 应对货架立柱凸出、地面状况和操作误差。请以现场实测为准，不要照图纸下单。
堆高车和前移式叉车有什么区别？
堆高车把托盘垂直举起，一般 3-6m，结构紧凑、成本低。前移式叉车的门架可以前移，能伸进货架取货再退回通道，适合窄通道和较高货位；堆高车适合高度较低、流程简单的场合。
零下 25 度冷库能用你们的车吗？
可以，但要选冷库配置：低温液压油（标注倾点）、低温密封件、电池加热仓，必要时配防雾操作位。要按最低温度选型，不是平均温度——故障都出现在极端情况，而月台过渡区往往是实际最冷的位置。
需要两级门架还是三级门架？
两级（双级）门架适合货架不高、高度不受限的场合，起升约 3m 出头。三级（全自由）门架可达 6m 以上。如果要装柜或在低净空下作业，需要自由起升（货叉上升而门架不动），这一点必须在询价时说明。
电动叉车能上坡吗？
电动叉车一般可应对 5-7% 的坡度。坡度更陡、距离更长或载荷更重时，要选更大吨位或内燃车型。把坡度、坡长和载荷告诉我们，我们核算后回复，不靠猜。
你们配什么电压和插头？
按目的国配置：欧洲 230/400V 三相、230V 单相；北美 110/240V；其他规格可定制。告诉我们国家，我们匹配充电机和插头类型。
这些车能在户外用吗？
电动车型不建议淋雨或涉水。户外和未铺装场地，我们提供越野配置：加大轮胎、提高离地间隙，必要时四驱。告诉我们地面情况，我们给对应建议。
按我的出货量需要几台车？
按每小时搬运托盘数和平均行驶距离计算，再加上充电、休息和高峰的余量。把每小时托盘数、行驶距离和班次告诉我们，我们给数量建议——如果一台就够，我们会直说。
五年总成本大概多少？
大致构成：采购价 40-50%，电池更换 20-25%，维护保养 10-15%，停机损失 15-20%。停机损失最常被忽略，却正是让便宜车变贵的那一项。建议看五年总成本，而不是只比采购价。
锂电和铅酸哪个更便宜？
锂电采购价高 30-50%，但寿命更长、免加水、支持机会充电，适合多班作业。单班作业、预算有限时，铅酸够用。注意锂电在深冷环境下同样需要加热。
买、租还是融资租赁更划算？
长期使用买更合适，资产归自己；租赁能分摊成本，有的含服务；短期项目和旺季用租。告诉我们预计使用年限和现金流安排，我们说哪种更省，而不是只报一个价。
每年维护费多少？
按采购价的 3-5% 预算，重载多班作业更高。电动车比柴油车磨损件少、没有机油和滤芯，常规维护成本更低。
运费多少？一个柜能装几台？
20GP 一般装 1-3 台，40HQ 装 3-6 台，视车型而定。门架和货叉按柜内尺寸配置，不浪费柜内容积。把车型组合和目的港告诉我们，我们出装柜方案。
多久保养一次？
实用周期是：操作员每日班前检查，250 小时保养，500 小时保养，1000 小时保养。冷库、防爆和多班作业的车辆间隔要缩短。轮子、密封件、油管、制动件每次保养都查。
电池能用多久？
铅酸一般约 1500 次循环，锂电 3000 次以上。实际寿命取决于放电深度、充电习惯和环境温度。深度放电和不当充电都会缩短寿命。
交货后出故障怎么办？
常用易损件有库存，72 小时内发出。按型号、机号或照片即可识别配件。较复杂的问题，我们先通过邮件、WhatsApp 或视频排查，再决定发件。
你们提供操作培训吗？
每台车随机提供操作与安全资料，并指导日常检查和安全搬运。如客户需要正式培训，我们可以安排远程培训，或推荐当地培训机构。
配件能在当地买到吗？
紧固件、液压油、轮胎和多数电气元件是标准件，当地可采购。车型专用件——控制器、驱动单元、门架部件、密封件——由我们直接供应。我们会说明哪些是通用件，方便你安排。